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通報受付窓口

通報受付窓口

日本におけるインターネット上の違法・有害情報の通報受付窓口です。2006年6月1日から運用を開始しました。インターネットホットラインの国際ネットワークであるINHOPEの正会員です。

会社概要

皇徳寺ケーブルテレビ株式会社
〒891-0103
鹿児島市皇徳寺台2丁目2番10号
フリーダイヤル 0120-166-275
(代)099-264-6590

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ユーザーFAQ

質問のテキストをクリックすると、回答が表示されます。

【契約関連】(入退会や基本料金などについてのご質問集)

初期費用っていくらぐらいかかりますか?

ケーブルテレビ・インターネットともに、新規加入料は8,000円です。

月々のインターネット使用料はどのように支払えばいいですか?

月々のインターネット使用料はCATV使用料と同じ口座から2ヶ月事に同時引落をする仕組みを取っております。

引っ越しや転勤で休止・解約したい場合の手続きはどうなりますか?

当局窓口にて手続きが必要になります。 但し、お忙しい場合には、電話連絡でも構いませんのでご連絡ください。又、インターネットサービス、デジタル放送サービスにご加入の場合には、 インターネットモデム、STB(セットトップボックスチューナー)の返却が必要となりますのでご連絡の際お知らせ下さい。

ケーブルテレビの加入金は分割払いはできますか?

もちろんできます。金利手数料無料でお客様のご要望にあわせてお支払い方法を設定できますのでご相談ください。

申込みの前になにか準備することありますか?

インターネット申込み前に必要なもの
●パソコン
(DOS/V互換機又はNEC98シリーズ Macintosh。
OSはwindows95以上、MacOS8.6以上を推奨します。)
●LANアダプタ
イーサネット10/100BASE-TのLANボード(ディスクトップ用)/カード(主にノートパソコン用)
●LANケーブル(クロスケーブル)
パソコンとケーブルモデムを繋ぐためのケーブル

入会の手続きはどうすればよいですか?

【ケーブルテレビ・インターネットに入会する場合】
当局へご来店またはお電話ください(0120-166-275)
※入会できるお客様は 皇徳寺団地内又は周辺地域の方に限ります。

サービスの内容と料金について知りたいのですが。

ケーブルテレビの月額使用料金はこちらをごらん下さい。
インターネットの月額使用料金はこちらをごらん下さい。

お得なセット料金もあります。

申込み後どのくらいでサービスを使えるようになるのですか?

お申込みのお電話を頂いてから約1週間前後を目安としております。工事日などはをお客様とご相談しながら決めさせていただきます。

工事の時間はどれくらいかかりますか?

工事業者がお客様宅へお伺い後、1時間前後で宅地内工事が完了いたします。その後パソコンをインターネットにつなげるために別の担当者がお伺いして約30分前後で設定などいたします。
※パソコン初心者の方には当事務所スタッフが簡単なインターネットの使い方などご説明いたしますのでわからない点などございましたらお気軽にご質問ください。

【サービス関係】(契約内容などオプション関係についてのご質問)

オプションサービスはありますか?

【ケーブルテレビ】
BS・CSデジタル放送のサービスを行っております。
詳細情報はこちらへ記載されてあります。
【インターネット】
ホームページの容量追加。メールアドレスの追加や変更・削除などを行っております。
詳細情報はこちらへ記載されてあります。

CGIは利用できますか?

CGIの利用はできます。
【perl パス】
/usr/local/bin/perl または /usr/bin/perl になります。どちらでもお使いいただけます。
【sendmail パス】
/usr/sbin/sendmail になります。

他のプロバイダとの併用は可能ですか?

可能です。併用して使われる場合は設定等を切り替えてお使いください。また他プロバイダでのインターネットを併用されてご使用になられる場合の設定方法などは各プロバイダのホームページ等をご覧ください。

インターネットのみの契約はできますか?

可能ですが、ケーブルテレビと同時加入すると金額が割安になるパックもあります。

メールアドレスはいくつまで使えるのですか?

メールアドレスは3つまでは無料でご利用いただけます。
メールアドレスを4つ以上希望される方は 300円/月 で承っております。

ホームページの容量は何MBありますか?

30Mbのホームページ容量を提供しております。(2003.9.28より)
ホームページスペースを追加希望の方は「10Mbにつき500円/月」で承っております。
ただし基本の30Mbを加えて最大100Mbまでです。

固定IPはもらえますか?

現在のところ固定IPの割り当ては行っておりません。DHCPを利用したインターネットサービスになっております。

【ケーブルテレビ関係】(ケーブルテレビについてのご質問)

テレビはどんなものでもいいですか?

テレビは、今までお使いのテレビのままで結構です。 特別な機能がある必要はありません。但し、BS・CSデジタル放送サービスのハイビジョン放送番組をより綺麗な画像でお楽しみ頂く場合には、 D3、D4端子付テレビをご使用下さい。ハイビジョン放送画面でご覧いただけます。

ケーブルテレビの番組はビデオに録画出来ますか?

もちろんできます。お使いのビデオデッキで簡単にできます。 録画するチャンネルがいっぱい増えて楽しさ倍増です。なお、BS・CSデジタル放送のビデオ録画操作方法については、 工事完了後に担当者が説明いたします。

STB(セットトップボックスチューナー)は何台までつなげますか?

何台でも取付可能です。利用料金は初台が月額3,500円・2台目以降より1台につき月額2,800円です。

NHKの受信料はどうなりますか?

ケーブルテレビ利用料にNHKの受信料金は含まれておりません。契約はあくまでもお客様が NHKと直接行って下さい。

【インターネット関係】(インターネットについてのご質問集)

ルータを使用しても月々の料金が変わることはありませんか?

ありません。ルータなどを使いインターネットにつなげるパソコンを増やしても月々の料金が変わるということはございませんのでご安心してお使いください。

インターネットにつなげるための設定方法

基本的に設定は必要ありません。
無線ルータにて複数のPC等に接続する場合は、
購入されたルータの説明書をご参照ください。

ブラウザ(InternetExplorer)を開いてもインターネットに繋がらない

【原因1】
ケーブルモデムの電源(PowerとRunのランプ)が入っているかの確認をしてみてください。入っていない場合は電源を入れてパソコンを起動し直してみてください。
【原因2】
パソコンとケーブルモデム(Pananicと書かれた機器)間のケーブルが外れていないかを確認してみてください。接続の確認ができましたらケーブルモデム・パソコンの順番で電源の入れ直しをしてみてください。
※ルータやハブをお使いの方は モデム・ルータ・パソコンの順番で電源を入れ直してください。
【原因3】
ダイヤルアップの設定に切り替わってしまっている場合があります。インターネットの画面を開いたときに”接続しますか?”というメッセージが出る場合は設定が切り替わってしまっていますので、その際は、こちらの設定方法をご参考にして設定を入れ直して見てください。
【原因4】
ケーブルモデムの不良。皇徳寺ケーブルテレビ事務局でレンタルしているケーブルモデム自体の故障が考えられます。故障かな?と思われましたら一度ケーブルモデムの再起動をしてみてそれでも同じ状態の場合は皇徳寺ネット事務局の方までご連絡いただければ事務局スタッフがモデムの交換にお伺いいたします。
※その際は手数料などは発生しませんのでお気軽にお電話ください。
故障と思われる症状)
・Powerのランプがつかない。(電源が入らない状態)
・Powerランプはつくのに Runランプが点灯しない。
・ERRORランプが赤く点灯している。
【原因5】
原因1~原因4を試されてもネットに繋がらない場合などございましたらお手数ですが、当局の方までお問合せください。(0120-166-275)

ブラウザを開くと「オフライン」「再試行」ボタンを含んだメッセージが表示される

「再試行」を選択してみてください。繋がれば問題ないです。繋がらない際はパソコンを再起動して繋がるかどうかを試してみてください。

別な場所からダイヤルアップ接続を利用したい

利用可能です。希望される場合は当局まで(0120-166-275)
料金などはこちらに詳細情報を記載してあります。

ルータは使用できますか?

使用できます。また当社でも販売しております。ただし、お客様が他店でご購入されたルータにつきましては、当局では、動作保証・機器取りつけなどは行っておりません。当局で販売しているルータにつきましては「料金案内」をご覧ください。

【メール関係】(メールについてのご質問集)

メールの送受信ができない

【原因1】
インターネットが繋がっているかの確認をしてみてください。その際にインターネットに繋がらない場合はこちらのFAQを参考にしてみてください。
【原因2】
インターネットに繋がるのにメールが送受信できない場合は設定の方に問題がある可能性がありますので、こちらのメールの設定方法をご参考になさってみてください。登録をする場合は一度、皇徳寺インターネットのメールを削除してから再度登録し直してみてください。
【原因3】
送信トレイに前回送信できなかったメールが残ったままになってる可能性があります。送信トレイを確認してメールが残っていたら一度全部消してから改めて設定をやり直してみてください。
※基本的な原因は上記の原因が当てはまると思います。もしそれでもメールの送受信ができない場合はお気軽に当局までご連絡ください。(0120-166-275)

メールの受信ができない

メールを送った方が宛先を間違っていないか確認をしてみてください。また自分宛にもメールを送ってみて受信ができれば問題ないです。もし万が一、自分宛てに送って受信ができない場合は当局の方までご連絡いただければ原因を調査いたします。

メールの送信ができない

相手の宛先を確認してみてください。もしくは送信トレイの中に送れずに残っているメールがある場合はそちらを削除して再度送信をしてみてください。

メールはいつから使えるようになるの?

1.皇徳寺ケーブルインターネット接続サービス加入申込書兼契約書をご記入頂き郵送。
2.当局に届きましたらご登録いたします。登録後お客様側にメール登録通知書を郵送
3.お客様宅に届き次第お客様側でメール登録
※1~3の流れで約一週間ほど考えていただければメールのご使用ができます。
※すぐにでも使われたい方は設置の際などにおっしゃっていただければすぐにでも使えるように対応いたします。

メールの設定方法を知りたい

メール登録通知書を郵送する際に設定方法の用紙も同時に発行いたします。
こちらの方にもメール設定の詳細情報は記載してあります。

Windows Liveメールの設定
Outlook 2013の設定
Mac OS Mailの設定

自分宛てのメールを他の人に見られたくないのですが

いくつかの方法がありますが、ここではそのうちの1つをご紹介いたします。
パスワードを設定して Outlook の情報を保護する方法(Officeサイト)

メールアドレスを追加又は変更・削除したい

【追加に当たって】
メールアドレスは1契約に付き3つまででしたらいつでも追加登録できます。
すでに3つ以上のメールをご使用になられている方は1メールに付き300円/月必要です。
【変更・削除に当たって】
メールの変更や削除につきましては、Web管理システムからログインして、
メールパスワードの変更やアドレスの削除を行なってください。

メールを携帯電話などに転送したい

①Web管理システムよりメールアドレスログインを行ないます。
②メールアドレス情報参照画面から「メールフィルタ転送設定」をクリック
③設定が入っていないナンバーの「設定」をクリック
④転送画面で詳細を設定します。
・条件を設定して転送する事が出来ます。
・転送先は3件まで設定できます。
・「メールを残さない」設定にした場合、転送先の問題等で転送失敗したメールは復元できません。ご注意ください。

【ホームページ関係】(ホームページについてのご質問集)

サーバに転送できない

以下の設定をご確認ください。

ホスト名の設定名(T)
・任意の名前を入力してください。
ホスト名(アドレス)(N)
www.nils.ne.jp
ユーザ名 パスワード
登録通知書を参照してください。
ローカルの初期フォルダ
・最初に開く場所を決定する(任意)
ホストの初期フォルダ
public_html

転送したけどページが表示できない

【原因1】
転送した先のフォルダが間違ってる可能性が考えられます。必ずpublic_htmlのフォルダ内に転送してください。(その中でしたら新たにフォルダ等を作成することも可能です)
【原因2】
転送したファイル名が日本語または全角英数字の可能性があります。転送したファイル名をご確認ください。ファイル名が日本語または全角英数字ですとブラウザ上で表示できません。
【原因3】
転送したファイルまでのURLが間違ってる可能性があります。作成したホームページの名前の確認や場所の確認をして再度試してみてください。

Perl と Sendmailのパスが知りたい。

【perl パス】
/usr/local/bin/perl または /usr/bin/perl になります。どちらでもお使い戴けます。

【sendmail パス】
/usr/sbin/sendmail になります。

ホームページの容量は何MBありますか?

1契約に付き30MBのホームページエリアをご提供しております。ホームページエリアの追加希望をされる場合は 10MBにつき 1,050円/月 ごとの料金が発生いたします。